Baldintzak eta egoerak

1. artikulua - Definizioak

Baldintza hauetan aplikatzen dira ondorengo definizioak:

Hausnarketarako denborakontsumitzaileak uzte-eskubideaz baliatzeko epea;

kontsumitzaile: lanbidea edo negozioa egikaritzen ez duen pertsona fisikoa eta ekintzailearekin urrutiko kontratu bat egiten duena;

Dag: egutegiko eguna;

Iraupenaren transakzioa: urrutiko akordioa produktu eta / edo zerbitzu multzo bati dagokionez, entrega eta / edo erosketa betebeharra denboran zehar hedatuta;

Datu eramaile jasangarria: kontsumitzaileak edo ekintzaileak pertsonalki zuzendutako informazioa gordetzeko aukera ematen duen edozein bitarteko, gordetako informazioa kontsultatu eta aldatu gabeko erreprodukzioa ahalbidetzeko modua.

Kaleratzeko eskubideakontsumitzaileak hozteko epearen barruan distantzia hitzarmena bertan behera uzteko aukera;

Enpresariak: kontsumitzaileei produktuak edo zerbitzuak eskaintzen dizkien pertsona fisikoa edo juridikoa;

Distantzia kontratua: enpresariak antolatutako produktuak edo zerbitzuak urrutiko saltzeko sistema baten barruan hitzarmena, hitzarmena amaitu arte urrutiko komunikaziorako teknika bat edo gehiago erabiltzeko;

Urrutiko komunikaziorako teknologia: hitzarmen bat amaitzeko erabil daitezkeen bitartekoak, kontsumitzailea eta saltzailea aldi berean egon gabe.

Baldintzak eta Baldintza: ekintzailearen baldintza orokorrak.

2. artikulua - Ekintzailearen identitatea

Pettadore (Achievd BV-ren zati bat)

Rijshoutstraat 4, 3361EV Sliedrecht

Helbide elektronikoa: info@pettadore.nl

Telefono zenbakia:  + 31 (0) 6 42 29 20 65

Merkataritza Ganbera zenbakia: 76645207

BEZaren identifikazio zenbakia: NL860721504B01

3. artikulua - Aplikagarritasuna 

Baldintza eta baldintza orokor hauek ekintzailearen eskaintzari eta ekintzailearen eta kontsumitzailearen arteko urruneko hitzarmen eta eskaerei aplikatzen zaizkie.

Urrutiko akordioa amaitu aurretik, baldintza eta baldintza orokor horien testua kontsumitzailearen esku jartzen da. Hori zentzuzkoa ez bada, urrutiko hitzarmena amaitu baino lehen, baldintza eta baldintza orokorrak ekintzailearengan ikus daitezkeela adieraziko da eta dohainik bidaliko zaizkie kontsumitzaileak hala eskatuta.

Distantzia kontratua modu elektronikoan burutzen bada, aurreko paragrafoan ez bezala eta distantzia kontratua amaitu aurretik, baldintza eta baldintza orokor hauen testua kontsumitzailearen eskura jarri ahal izango da modu elektronikoan, kontsumitzaileari modu honetan. modu errazean gorde daitezke datu-garraiatzaile iraunkorrean. Hori zentzuzkoa ez bada, urrutiko kontratua amaitu baino lehen adieraziko da non baldintza orokorrak elektronikoki irakurri daitezkeen eta kontsumitzaileak hala eskatuta doan bidaliko direla doan.

Produktu edo zerbitzu baldintza espezifikoak baldintza orokor horiez gain, bigarren eta hirugarren paragrafoak mutatis mutandis aplikatzen dira, eta baldintza eta baldintza orokor gatazkatsuak izanez gero, kontsumitzaileak beti eska dezake xedapen aplikagarria. dago.

Baldintza eta baldintza orokor horietako xedapen bat edo gehiago aldi berean erabat edo partzialki baliogabeak edo baliogabe bihurtzen badira, gainerako hitzarmena eta baldintza hauek indarrean jarraituko dute eta kasuan kasuko xedapena atzerapenik gabe ordeztuko da xedapen hori. jatorrizkoaren ahalik eta gehien.

Baldintza hauetan arautzen ez diren egoerak termino eta baldintza horien "izpirituan" baloratu behar dira.

Gure termino eta baldintzetako xedapen bat edo gehiagoren interpretazioari edo edukiari buruzko ziurgabetasunak baldintza eta egoera horien "izpirituan" azaldu behar dira.

4. artikulua - Eskaintza

Eskaintzak iraupen mugatua badu edo baldintzak betetzen baditu, hori espresuki azalduko da eskaintzan.

Eskaintza konpromisorik gabekoa da. Ekintzaileak eskaintza aldatu eta doitzeko eskubidea du.

Eskaintzak eskainitako produktuen eta / edo zerbitzuen deskribapen osoa eta zehatza dauka. Deskribapena nahikoa zehatza da kontsumitzaileak eskaintzaren balorazio egokia egiteko. Ekintzaileak irudiak erabiltzen baditu, eskaintzen diren produktu eta / edo zerbitzuen benetako irudikapena dira. Eskaintzaren akatsak edo akatsak ez dira ekintzailea lotzen.

Eskaintzako irudi, zehaztapen eta datu guztiak adierazgarriak dira eta ezin dute inolako kalte-ordaina edo ituna amaitu.

Produktuentzako irudiak eskaintzen diren produktuen benetako irudikapena dira. Ekintzaileak ezin du bermatu erakutsitako koloreak produktuen kolore errealekin bat datozenik. 

Eskaintza bakoitzak informazio hori jasotzen du, kontsumitzaileak argi duela eskaintza onartzeak zer eskubide eta betebehar dituen. Hau bereziki arduratzen da:

prezioa zergak barne;

bidalketaren kostu posibleak;

hitzarmena nola gauzatuko den eta horretarako ekintzak behar diren;

kentzeko eskubidea aplikatu ala ez;

hitzarmena ordaintzeko, entregatzeko eta ezartzeko modua;

eskaintza onartzeko epea edo ekintzaileak prezioa bermatzen duen epea;

urrutiko komunikaziorako tasaren maila urrutiko komunikaziorako teknika erabiltzearen kostuak oinarrizko komunikazio-bitartekoetarako oinarrizko tasa ohikoa ez den beste oinarri batean kalkulatzen badira;

hitzarmena amaitu ondoren artxibatu den ala ez eta kontsumitzaileak nola kontsultatu dezakeen;

kontsumitzaileak, hitzarmena amaitu aurretik, berak emandako informazioa hitzarmenaren testuinguruan egiaztatu eta, hala nahi izanez gero, berreskuratu dezake;

hitzarmenak eratzeko hitzarmenak burutu ditzaten;

Dendariari dagozkion jokabide kodeak eta kontsumitzaileak jokabide kode horiek modu elektronikoan kontsultatzeko modua; eta

urrutiko akordioaren gutxieneko iraupena transakzio luzatuen kasuan.

Aukerakoa: erabilgarri dauden neurriak, koloreak, material mota.

5. artikulua - Hitzarmena

Hitzarmena 4 paragrafoan ezarritakoa da, kontsumitzaileak eskaintza onartu eta dagokion baldintzak betetzen dituen unean amaituta.

Kontsumitzaileak eskaintza elektronikoki onartu badu, enpresariak berehala berretsi egingo du eskaera onartzea modu elektronikoan jaso izana. Ekintzaileak onarpen hori jaso ez duen bitartean, kontsumitzaileak hitzarmena bertan behera utzi dezake.

Hitzarmena modu elektronikoan amaitzen bada, enpresariak neurri tekniko eta antolakuntza egokiak hartuko ditu datuen transferentzia elektronikoa ziurtatzeko eta web ingurune segurua bermatuko du. Kontsumitzaileak elektronikoki ordaindu ahal badu, enpresariak segurtasun neurri egokiak hartuko ditu.

Ekintzaileak, legezko esparruen barruan, bere buruari jakinarazi diezaioke kontsumitzaileak ordainketa betebeharrak bete ditzakeen ala ez, eta urrutiko kontratua modu arduratsuan burutzeko garrantzitsuak diren gertakari eta faktore horiek guztiak. Ikerketa hori oinarri hartuta, enpresariak hitzarmenik ez egiteko arrazoi onak baldin baditu, eskubidea du eskaera edo eskaera bati uko egiteko edo ezarpenari baldintza bereziak emateko.

Ekintzaileak produktu hau edo zerbitzuarekin batera bidaliko du informazioa, idatziz edo horrela, modu iraunkorrean kontsumitzaileak euskarrian gorde dezan:

  1. kontsumitzaileak kexa batzuekin joan dezakeen enpresariaren establezimenduaren helbide bisitatua;
  2. zein baldintzatan eta kontsumitzaileak erretiratzeko eskubidea gauzatzeko modua edo atzera egiteko eskubidea baztertzeko adierazpen garbia;
  3. erosketaren ondoren dauden bermeei eta zerbitzuei buruzko informazioa;
  4. termino eta baldintza hauen 4 paragrafoko 3 artikuluan jasotako informazioa, dendariak hitzarmena gauzatu aurretik kontsumitzaileari informazio hori eman ez badio behintzat;
  5. hitzarmena bertan behera uzteko baldintzak, hitzarmenak urtebete baino gehiagoko iraupena badu edo iraupen mugagabea bada.

Transakzio hedatuaren kasuan, aurreko paragrafoan xedatutakoa lehenengo bidalketa soilik aplikatuko da.

Hitzarmen guztiak dagozkien produktuen eskuragarritasun baldintza susmagarrietan egiten da. 

6. artikulua - Atzera egiteko eskubidea

Produktuak erosterakoan, kontsumitzaileak 30 eguneko epean inolako arrazoirik eman gabe kontratua desegiteko aukera du. Hausnarketa aldi hau kontsumitzaileak edo kontsumitzaileak aurretik izendatutako eta ekintzaileari jakinarazitako ordezkari batek produktua jaso eta biharamunean hasiko da.

Hausnarketa garaian, kontsumitzaileak produktua eta ontziak zainduko ditu. Produktua desegin edo erabiliko du beharrezkoa den neurrian produktua gorde nahi duen ala ez ebaluatzeko. Atzera egiteko eskubidea gauzatzen badu, produktua osagarri guztiekin eta, arrazoiz posible bada, jatorrizko egoeran eta ontzian itzuliko dio enpresariari, enpresariak emandako argibide arrazoizko eta argien arabera.

Kontsumitzaileak atzera egiteko eskubideaz baliatu nahi badu, produktua jaso eta 14 eguneko epean behartuta dago.  ekintzaileari ezagutzera emateko. Kontsumitzaileak horren berri eman beharko du idatzitako mezu / posta elektroniko baten bidez. Kontsumitzaileak atzera egiteko eskubidea erabili nahi duela adierazi ondoren, bezeroak 14 eguneko epean itzuli beharko du produktua. Kontsumitzaileak frogatu behar du entregatutako ondasunak garaiz itzuli direla, adibidez, bidalketaren frogagiriaren bidez. 

2 eta 3 paragrafoetan aipatzen diren epeak igaro ondoren, bezeroak ez du adierazi bere kargutik kentzeko edo erabiltzeko eskubidea erabili nahi duenik. produktua ez zaio enpresariari itzuli, erosketa kontua da. 

7. artikulua - Kostuak erretiratzearen kasuan 

Kontsumitzaileak atzera egiteko eskubidea erabiltzen badu, produktuak itzultzeko kostuak kontsumitzailearen kontura izango dira.

Kontsumitzaileak zenbateko bat ordaindu badu, enpresariak zenbateko hori lehenbailehen itzuliko du, baina beranduenez erretiratu eta 14 egunera. Webguneko dendariak produktua dagoeneko berriro jaso izana edo itzulketa osoaren froga behin betikoa aurkez daiteke.

8. artikulua - Atzera egiteko eskubidea baztertzea

Ekintzaileak deskribatutako produktuen kontsumitzaileak atzera egiteko eskubidea bazter dezake  2. eta 3. paragrafoetan, atzera egiteko eskubidea baztertzea enpresariak eskaintzan argi adierazi badu soilik, gutxienez hitzarmena burutzeko garaian.

Erretiratzeko eskubidea baztertzea produktuentzako soilik da. 

  1. ekintzaileak kontsumitzailearen zehaztapenen arabera finkatutakoa;
  2. izaera garbi pertsonala dutenak;
  3. ezin dira haien izaeragatik itzuli;
  4. azkar hondatu edo zahartu dezakeena;
  5. zeinaren prezioa ekintzaileak eraginik ez duen finantza merkatuan izandako aldaketen araberakoa da;
  6. egunkari eta aldizkari indibidualetarako;
  7. kontsumitzaileak zigilua hautsi duen audio- eta bideo-grabazioetarako eta software informatikorako.
  8. kontsumitzaileak zigilua hautsi duen produktu higienikoetarako.

Erretiratzeko eskubidea baztertzea zerbitzuetarako bakarrik da:

  1. ostatu, garraio, jatetxe negozio edo aisialdi jarduerei buruz, data jakin batean edo aldi jakin batean burutu beharreko;
  2. hauen entrega kontsumitzailearen berariazko baimenarekin hasi da hausnarketa epea amaitu aurretik;
  3. apustuei eta loteriei dagokienez.

9. artikulua - Prezioa

Eskaintzetan adierazitako baliozkotasun aldian, eskainitako produktuen eta / edo zerbitzuen prezioak ez dira handitzen, prezio aldaketak BEZaren tasen aldaketengatik izan ezik.

Aurreko paragrafoan ez bezala, enpresariak prezio aldakorrekin produktuak edo zerbitzuak eskaini ditzake finantza merkatuan gorabeherak dituztenak eta ekintzaileak eraginik ez duena. Eskaintza honek gorabeherak eta aipatutako prezioak xede prezioak direla egiaztatzen da eskaintzan. 

Hitzarmena amaitu ondorengo 3 hilabetetan prezioen igoerak onartzen dira araudi edo xedapenen araberakoak badira soilik.

Hitzarmena amaitu ondorengo 3 hilabetetako prezioen igoerak soilik onartzen dira ekintzaileak hori xedatzen badu eta: 

  1. erregelamendu edo xedapen estatutuen emaitza dira; edo
  2. kontsumitzaileak prezioa handitzea indarrean dagoen egunetik kontratua indargabetzeko eskumena du.

Produktu edo zerbitzuen barrutian adierazitako prezioen artean BEZa dago.

Prezio guztiak inprimatzeko eta idazteko akatsen menpe daude. Ez da inolako erantzukizunik onartzen inprimaketa eta idazketa akatsen ondorioengatik. Inprimatze- eta idazketa-akatsen kasuan, ekintzailea ez dago behartuta produktua prezio okerrera ematera. 

10. artikulua - Adostasuna eta Bermea

Ekintzaileak bermatzen du produktuak edo zerbitzuak hitzarmena, eskaintzan adierazitako zehaztapenak, fidagarritasun eta / edo erabilgarritasun arrazoizko baldintzak eta hitzarmena bukatzean datzan legezko xedapenak eta / edo gobernuko araudia. Hitzartuz gero, enpresariak bermatzen du produktua erabilera normala ez den besteetarako egokia dela.

Ekintzaileak, fabrikatzaileak edo inportatzaileak emandako bermeak ez ditu legezko eskubideetan eraginik eta kontsumitzaileak hitzarmenaren arabera ekintzailearen aurka erreklamatu dezake.

Akatsak edo gaizki entregatutako produktuak idatziz jakinarazi behar zaizkio ekintzaileari entregatu eta 14 eguneko epean. Produktuak itzultzeak jatorrizko ontzian eta egoera berrian egon behar du.

Ekintzailearen berme aldia fabrikako berme aldiari dagokio. Hala ere, ekintzailea ez da inoiz kontsumitzaileek produktuen azken egokitasunaz arduratzen, ezta produktuen erabilerari edo aplikazioari buruzko aholkurengatik ere.

Bermea ez da aplikatzen:

Kontsumitzaileak berak entregatutako produktuak konpondu eta / edo aldatu ditu edo hirugarrenek konpondu edo / eta aldatu ditu;

Entregatutako produktuak egoera anormalen mende daude edo beste modu batera arduratzen dira edo ekintzailearen aginduen kontrakoak dira edo / edo ontzian tratatu dira;

Akatsak gobernuak bere osotasunean edo zati batean erabilitako materialen izaera edo kalitatearen arabera ezarri edo ezarriko ditu. 

11. artikulua - Entrega eta ezarpena

Ekintzaileak ahalik eta arreta handiena jarriko du produktuen eskaerak jaso eta ezartzean.

Entregatzeko lekua kontsumitzaileak enpresari jakinarazi dion helbidea da.

Baldintza orokor hauetako 4. artikuluan adierazitakoa behar bezala betez, konpainiak onartutako aginduak behar bezalako abiadurarekin gauzatuko ditu, baina gehienez ere 30 egun baino lehen, kontsumitzaileak entregatzeko epe luzeagoa adostu ezean. Bidalketa atzeratzen bada edo eskaera bat partzialki gauzatu ezin bada edo partzialki exekutatu badaiteke, kontsumitzaileari horren berri emango zaio eskaera egin eta 30 egun igaro baino lehen. Kasu horretan, kontsumitzaileak hitzarmena kosturik gabe amaitzeko eskubidea du eta edozein kalte-ordain jasotzeko eskubidea du.

Aurreko paragrafoaren arabera desegiten bada, enpresariak lehenbailehen itzuliko du kontsumitzaileak ordaindutako zenbatekoa, baina desegin eta 14 egun igaro baino lehen.

Agindutako produktua bidaltzea ezinezkoa dela iruditzen bazaio, enpresariak ahalegina egingo du ordezko elementua eskuragarri jartzeko. Bidalketaren azken egunean, modu argi eta ulergarrian adieraziko da ordezko elementua bidaltzen ari dela. Ordezko elementuen bidez, kentzeko eskubidea ezin da baztertu. Itzultze bidalketa posible baten kostuak ekintzailearen kontura izango dira.

Produktuak kaltetu eta / edo galtzeko arriskua ekintzailearen esku geratzen da kontsumitzaileari edo aldez aurretik izendatutako ordezkari bati eta ekintzaileari jakinarazten zaion arte, baldin eta berariaz kontrakoa onartzen ez bada.

12. artikulua - Iraupeneko eragiketak: iraupena, ezeztapena eta luzapena

oharra

Kontsumitzaileak epe mugagabean egin den eta produktuen (elektrizitatea barne) edo zerbitzuen ohiko bidalketara hedatzen den hitzarmena eten dezake, edozein unetan adostutako ezeztapen arauak behar bezala errespetatuta eta gehienez ere hilabeteko jakinarazpen epea betez.

Kontsumitzaileak behin-behineko epe jakin baterako egindako kontratua amaitu dezake eta produktuak (elektrizitatea barne) edo zerbitzuak ohiko bidalketara hedatzen ditu, edozein unetan zehaztutako epea amaitu arte, adostutako ezeztapen arauak eta gutxienez ohartarazteko epea behar bezala betez. altuena hilabetean.

Kontsumitzaileak aurreko paragrafoetan aipatutako akordioak:

bertan behera utzi edozein unetan eta ez da ezeztatzera mugatzen une jakin batean edo aldi jakin batean;

gutxienez, bertan behera uzten du berak sartutako moduan;

Beti enpresaburuak beretzat xedatu duen ezeztapen-aldi berarekin batera.

luzapena

Behin epe jakin baterako egindako hitzarmena eta produktuak (elektrizitatea barne) edo zerbitzuak ohiko bidalketara hedatzen direnak ezin dira isilbidez berritu edo berritu epe jakin baterako.

Aurreko paragrafoaren aurka, epe zehatz baterako egindako kontratua eta eguneroko albisteen eta asteko egunkari eta aldizkarien ohiko bidalketara hedatzen den kontratua isilbidez berritu ahal izango da gehienez ere hiru hilabeteko epe finko baterako, baldin eta kontsumitzaileak luzapenaren amaiera ezezta dezake hilabetetik gorako ohartarazpenarekin.

Epe jakin batean izenpetutako hitzarmena eta produktuak edo zerbitzuak aldizka entregatzera hedatzen den hitzarmena behin-behineko epean soilik berritu ahal izango da, kontsumitzaileak edozein unetan bertan behera utzi ahal izango baitu, gehienez ere hilabeteko epea eta denbora gehienez. hiru hilabete hitzarmena ohiko aldira hedatzen bada, baina hilean behin baino gutxiago, egunero, albisteak eta astekariak eta aldizkariak entregatzea.

Eguneroko, albisteetako eta asteko egunkari eta aldizkariak (saiakuntza edo sarrera harpidetza) ohiko bidalketarako iraupen mugatua duen akordioa ez da isilbidez jarraitzen eta automatikoki amaitzen da proba edo sarrera epea amaitzen denean.

garestia

Hitzarmenak urtebete baino gehiagoko iraupena badu, kontsumitzaileak edozein unetan bertan behera utzi ahal izango du urtebeteren buruan baliogabetze epea, gutxienez, arrazoimena eta zuzentasuna hitzartutako iraupena amaitu aurretik debekatzen ez bada.

13. artikulua - Ordainketa

Hitzarmenik egin ezean, kontsumitzaileak zor dituen zenbatekoak 7 hausnarketa-aldia hasi ondorengo 6 lanegunetan ordaindu beharko dira. Zerbitzua emateko hitzarmenen kasuan, kontsumitzaileak hitzarmenaren berrespena jaso ondoren hasten da.

Kontsumitzaileak betebeharra du berehala jakinarazteko ekintzaileei emandako edo zehaztutako ordainketen datuetan.

Kontsumitzailearengatik ordaindu ez bada, enpresariak eskubidea du, legezko murrizketen arabera, aldez aurretik sortutako arrazoizko kostuak kobratzeko.

14. artikulua - Erreklamazioen prozedura

Hitzarmena gauzatzeari buruzko kexak zeharo eta argi deskribatu behar dira eta ekintzailearen aurrean aurkeztu beharko dira 7 eguneko epean, kontsumitzaileak akatsak aurkitu ondoren.

Enpresariari aurkeztutako kexak 14 eguneko epean jasoko dira jaso zenetik. Kexak izapidetzeko denbora luzeagoa eskatzen badu, ekintzaileak 14 egunen barruan erantzungo du mezu bat jasoz eta kontsumitzaileak erantzun zehatzagoa espero dezakeenean.

Kexa ezin bada elkarri kontsultatu ebatzi, gatazka bat konpontzeko gatazkaren prozeduraren menpe dago.

Kexa batek ez ditu ekintzailearen betebeharrak eten, enpresariak idatziz kontrakoa adierazi ezean.

Kexa bat enpresariak justifikatuta dagoela aurkitzen badu, aukeratutako ekintzaileak edo entregatutako produktuak dohainik ordezkatuko edo konponduko dira.

15. artikulua - Gatazkak

Enpresariaren eta kontsumitzailearen arteko hitzarmenak baldintza orokor hauek aplikatzekoak dira Herbehereetako legediaren arabera. Kontsumitzailea atzerrian bizi bada ere.